管理体系

       随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。

　　 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

TL9000的目标：

　　 1.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；

　　 2.建立并保持一套通用的质量体系要求；

　　 3.减少电讯业质量体系标准的数量 ；

　　 4.定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；

　　 5.促进持续改善；

　　 6.加强客户和供应商的关系；

　　 7.规范行业的认证过程。

推行TL9000的好处：

　　 1.提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；

　　 2.加强客户和供应商的沟通；

　　 3.统一全球电讯业的质量体系标准；

　　 4.全面降低成本，增加利润；

　　 5.使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；

　　 6.对外部审核的有效管理。